Personeel is heel vriendelijk en behulpzaam. Keuze is enorm. Het is rustiger in de showroom. De levertijden zijn terug kort, zoals voor de crisisperiode. Tijd voor een volgende verbetering. En we kunnen profiteren van de extra korting in oktober
1 ster is teveel
De helpdeskmedewerkers horen zichzelf graag spreken en luisteren niet naar mijn vraag .
Één klant die niet tevreden is gelooft nog steeds in jou en dat is blijkbaar niet belangrijk beste leatitia's
jullie hebben ook blijkbaar de tijd om mijn gesprek te delen, daarom wordt dit gesprek bewaard voorr trainings doeleinden dan kan misschien de hele firma nog eens iets leren of delen...
Onlangs tegels besteld enkele weken voordat ze geplaatst werden omdat ze in tijdelijke promotie stonden. De twee paletten werden zoals afgesproken geleverd. Na het verwerken van de eerste pallet merkte ik dat de tweede pallet beschadigd was doordat er met een vorkheftruck tegen was gereden zoals duidelijk zichtbaar op de foto.
De reactie van de online klantendienst was alles behalve wat ik verwacht had: de tegels worden niet vervangen want conform de voorwaarden moet schade binnen de week gemeld worden. Ik begrijp dat men zich wil beschermen tegen misbruik maar in dit geval was het duidelijk dat de schade door Impermo zelf was veroorzaakt.
Dus dan maar persoonlijk naar Impermo Sint-Truiden. Was de online klantendienst onvriendelijk dan waren ze in Sint-Truiden de arrogantie zelve. Daar beweerde ze dat de foto mogelijks gemanipuleerd was. Een vriendelijke uitnodiging om de schade persoonlijk komen vast te stellen werd echter afgewezen. Ze gaven wel toe - als de foto authentiek zou zijn - dat het “hoogstwaarschijnlijk” door hun veroorzaakt was maar toch konden ze niet tussen komen omdat de schade niet binnen de week gemeld werd!
Dus samengevat: ze beschadigen de tegels, leveren ze alsnog, ze plaatsen de palletten zodanig dat de schade niet zichtbaar is en dan laten ze de klant voor de door hun veroorzaakte schade opdraaien! Hier koop ik nooit meer! Ondertussen de tegels voor de volgende fase van de verbouwing ergens anders gekocht. Betere service en zelfs goedkoper!
johny mommen
