Expérience plus de désastreuse avec vous, nous nous préparons a adresse ce dossier auprès de la DGCCRF.
Nous avons acheté au mois de mai un lit mezzanine SOA, la livraison devait avoir lieu le samedi 27 Juin (confirmation reçu), finalement on nous a livré le mercredi 24 au rdc alors que ma femme été seule.
Lors du déballage nous avons constaté que la planche devant servir à reposer le matelas été cassé, ainsi que la porte de la partie penderie endommagé. Après contact il nous a été demandé d'envoyé des photos et les fiches colis au service client pour prise en charge. J ai téléphoné le jour même au service client pour avoir confirmation de la réception de ma réclamation, il m'as répondu que celle ci leur été bien parvenu et que les pièces étant faites sur mesure ,je devrais attendre un délai de 15 jours avant d'avoir les éléments de remplacement. Depuis aucune nouvelles !!!
Nous les avons contacter par mail et par téléphone, toujours la même réponse " les pièces sont en cours de fabrication à l'usine". Pour un lit d'une valeur de 1000 € dont le délai de fabrication est de 3 semaines, il leur faut autant de temps sinon plus pour obtenir des pièces de remplacements.
Lors de notre appel ce jour, afin d'avoir des nouvelles , rien de neuf et quand nous les informons de notre départ prochain en vacances, la seule réponse : "dites nous à quelle date vous rentrer !! "
De qui se moques t'on !!!!!
Je compte poster ce commentaires sur tout les sites mentionnant cette enseigne mais également à UFC QUE CHOISIR, 50 MILLIONS de CONSOMMATEURS.
Je déconseille fortement cette enseigne